Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce que Sidala ?
Sidala est votre boutique en ligne spécialisée dans les bijoux élégants et contemporains. Nous nous engageons à vous proposer des pièces uniques alliant style, qualité et confort, afin que chaque bijou que vous choisissez raconte votre histoire.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Il n'y a pas de montant minimum d'achat ni de conditions cachées : nous voulons que la réception de vos bijoux soit simple et agréable.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Votre commande devrait arriver sous 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un lien de suivi pour que vous puissiez le suivre en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?
Pour l'instant, nous expédions uniquement en France. Nous souhaitons concentrer nos efforts sur la meilleure expérience locale possible. Si nous décidons d'étendre notre service à d'autres pays, nous en informerons d'abord notre communauté.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous à l'adresse info@sidala.com et nous vous guiderons pas à pas tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour accepté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre relevé un peu plus tard.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Visa. Chaque paiement est sécurisé par un cryptage SSL afin de protéger vos informations.
Mes renseignements personnels et bancaires sont-ils sécurisés?
Absolument. La protection de vos renseignements personnels et bancaires est une priorité. Sidala ne conserve jamais vos renseignements sensibles, et notre processus de paiement est entièrement sécurisé.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée?
Commencez par vérifier le lien de suivi envoyé dans votre courriel de confirmation de commande. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 7 jours ouvrables, contactez-nous à info@sidala.com et nous examinerons la situation immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous un courriel à info@sidala.com, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.