Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que Sidala ?
Sidala est votre boutique en ligne spécialisée dans les bijoux élégants et contemporains. Nous nous engageons à offrir des pièces uniques qui allient style, qualité et plaisir à porter, pour que chaque bijou que vous choisissez raconte votre histoire.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, chaque commande bénéficie de la livraison gratuite. Aucun minimum d’achat et aucune condition cachée : nous voulons que la réception de vos bijoux soit simple et agréable.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi afin de pouvoir le suivre en temps réel.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Nous souhaitons concentrer nos efforts sur une expérience locale optimale. Si nous décidons d’étendre notre service à d’autres pays, nous en informerons notre communauté en priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun souci. Vous disposez de 60 jours à partir de la livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous à info@sidala.com et nous vous guiderons pas à pas.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre retour accepté, les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il est possible que le montant apparaisse un peu plus tard sur votre relevé.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous à info@sidala.com et nous vous aiderons à trouver la bonne option.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa. Chaque paiement est sécurisé grâce au chiffrement SSL pour protéger vos informations.
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ?
Absolument. La protection de vos données personnelles et bancaires est une priorité. Sidala ne conserve jamais vos informations sensibles et notre processus de paiement est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi envoyé dans votre email de livraison. Si votre colis n’est toujours pas arrivé après 7 jours ouvrables, contactez-nous à info@sidala.com et nous enquêterons immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes toujours à votre disposition. Écrivez-nous à info@sidala.com et notre équipe chaleureuse se fera un plaisir de vous assister.