Politique de retour et de remboursement

Chez Sidala, nous souhaitons que votre expérience soit aussi fluide et simple que possible. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant les retours, les remboursements et les procédures applicables.

Aperçu général

Délai de retour : 60 jours à compter de la date de livraison

Délai de traitement du remboursement : Dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de l’article retourné

Frais de retour : À la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur

Frais de restockage : Aucun

Droit de rétractation dans l’UE

Les clients résidant dans l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit de rétractation légal en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Ce droit permet aux clients éligibles de se rétracter de leur achat dans le délai de rétractation applicable après réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour soumettre une demande de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation :

Formulaire de rétractation :

https://sidala.com/pages/withdrawal-form

Remarque :

Le fait de soumettre une demande de rétractation n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’une commande qui a déjà été expédiée ou livrée.

Pour obtenir un remboursement, l’article doit être retourné conformément à nos instructions de retour et à notre procédure de rétractation.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement correspondant.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Délai de retour :

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

État de l’article :

Les articles doivent être :

Non utilisés
Intacts
Dans leur état d’origine
Retournés dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes, le cas échéant

Justificatif d’achat :

Un reçu, une confirmation de commande ou un numéro de commande est requis.

Frais de retour

Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement des frais de retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou livré par erreur.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites pour les retours motivés par un simple changement d’avis.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable et traçable.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

Les produits personnalisés ou sur mesure
Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison
Les produits liés à l’hygiène, le cas échéant, en particulier s’ils ont été ouverts ou si le sceau de protection a été brisé

Pour les articles sensibles en matière d’hygiène, l’éligibilité dépend du type de produit et du fait que les sceaux de protection applicables restent intacts.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

Numéro de commande
Des photos nettes du produit
Des photos de l’emballage, le cas échéant
Une description du problème

Après examen et validation, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement.

Pour les articles défectueux ou livrés par erreur dont le retour a été approuvé, les modalités d’expédition seront gérées en fonction de la situation.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à :

E-mail : info@sidala.com

Veuillez indiquer :

Numéro de commande
Nom complet
Motif du retour

Attendez les instructions de retour de notre équipe.

Tous les retours doivent être expédiés exclusivement à l’adresse de retour fournie par notre service client.

Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront être ni acceptés ni traités.

Adresse de retour :

3e étage, bâtiment 3, n° 55, rue Yifeng, quartier de Xiasha, district de Qiantang, Hangzhou, province du Zhejiang, 310018, Chine

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine.

Pour les demandes de rétractation applicables au sein de l’UE, les remboursements peuvent inclure :

Le prix d’achat du produit
Les frais d’expédition standard aller, lorsque cela est requis en vertu de la réglementation applicable en matière de consommation

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que :